La satisfaction de nos clients passe avant le chiffre d’affaires
La satisfaction client est l’indicateur clé de la réussite de Sport’Assist 27, loin devant la croissance du chiffre d’affaires, la part de marché, la marge des projets ou la rentabilité d’une affaire.
Nous pensons qu’un client satisfait est un client avec lequel nous allons construire une relation durable, dépassant les contingences d’une mission isolée. Nous nous identifions à vos équipes et nous nous approprions vos objectifs.
Notre stratégie de développement client est basée sur une recherche constante de la pleine réussite des projets qui nous sont confiés, pour la plus grande satisfaction de nos clients.
Avec chaque nouveau client, notre ambition est d’inaugurer une relation de confiance, inscrite dans le long terme et reposant sur la confiance.
La confiance d’un client se mérite
La confiance d’un client ne se décrète pas, elle se mérite.
Nos interventions au forfait sont calculées au juste prix. Elles prennent en compte les attentes de nos acheteurs et les coûts de nos interventions. De cette recherche permanente d’honnêteté et de qualité nait la confiance témoignée par nos clients.
Cette confiance ne peut être acquise sans une totale indépendance financière, commerciale et intellectuelle.
L’indépendance vis-à-vis des éditeurs et constructeurs
Nos partenaires sont libres du conseil qu’ils délivrent, libres des choix qu’ils recommandent.
Nous exigeons d’eux une recherche d’excellence et un engagement total au service des intérêts de nos clients.
Nous n’avons pas d’autres objectifs que le succès des projets que nos clients nous confient.
Les acteurs opérationnels de Sport’Assist 27 détiennent la totalité des parts de la société.
La gestion de nos actifs est prudente et avisée : nous n’avons aucune dette.
L’engagement par le partage de vos objectifs
Nous participons pleinement à vos projets. Nous partageons vos objectifs. Vos contraintes internes et externes deviennent les nôtres.
Nous avons le souci de nous intégrer à vos équipes.
Votre projet devient notre projet commun et nous mettons tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.
Cet engagement serait vain sans maîtrise.
La maîtrise permet de tenir nos engagements
Lorsque nous intervenons sur un domaine, nous le maitrisons.
Nous apportons une attention particulière à tenir les engagements que nous prenons et que nous faisons prendre à nos clients.
Notre culture projet est axée sur le résultat et non sur les moyens.
C’est sur le terrain, confrontés aux difficultés de nos clients, en même temps que nous avons acquis notre savoir-faire, que nous avons développé notre capacité à délivrer ce que très souvent l’on attend de nous : un conseil de qualité.
Le conseil, au-delà de la simple fourniture de ressources
Nous savons que si nos clients font le choix de Sport’Assist 27, ils ne recherchent pas un simple renfort intérimaire mais un apport de compétences et d’expertises qui peuvent ponctuellement leur manquer.
Notre capacité à vous conseiller est toujours accompagnée du transfert de nos compétences, dans un souci de partage.
Le partage de nos compétences avec nos clients
Ce partage de notre savoir, basé sur nos retours d’expériences, impacte toujours favorablement le projet et la qualité de nos livrables. C’est la signature systématique d’une intervention.
Nous voulons partager avec nos clients la somme des compétences issues de nos expériences antérieures dans des domaines voisins.
L’apport est réciproque car dans le même temps, nous élevons nos propres compétences au contact de chacune des demandes.
Pour une satisfaction pleine et durable de clients et de nos partenaires.
